Informations générales
Service de rattachement
Premier acteur du marché du travail, France Travail œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement.
Pour en savoir plus sur France Travail, consultez le site www.francetravail.org/accueil/
Référence
2024-65669
Date de première publication
08/03/2024
Date de publication
02/04/2024
Description du poste
Intitulé
CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS F/H
Métier/Emploi
CONSEIL - CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS
Filière
Relation de services
Type de contrat
CDD
Durée du contrat si CDD
7 mois
Temps de travail
Temps complet
Missions/Activités
Découvrez les missions avec Jessie, conseillère en gestion des droits, qui vous parle de son métier au travers de cette vidéo :
https://youtu.be/S5HofKOK5WE
Voici en synthèse les missions principales qui vous seront confiées :
- Accueillir et délivrer aux demandeurs d’emploi des informations et conseils sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation,
- Assurer la sécurisation financière et le traitement du dossier d'indemnisation dans les délais impartis et contribuer ainsi à la satisfaction du demandeur d’emploi,
- Gérer les réclamations, les trop-perçus et mettre en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant,
- Établir une relation personnalisée et proactive avec le demandeur d’emploi dans la gestion et le suivi du dossier d’indemnisation.
Avant de postuler, vous avez l’opportunité de compléter votre représentation du poste au travers de notre simulation réaliste de poste (https://poleemploi.aplygo.com/).
Pour accompagner votre intégration et faciliter votre prise de poste, vous bénéficierez d’un parcours de développement de compétences.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Spécificités du poste
Accueillir et accompagner les intermittents du spectacle;
Délivrer (via mail, téléphone et accueil physique) des informations et conseils sur les
démarches, les droits et les obligations liés à l'indemnisation;
Instruire les dossiers d'indemnisation, relevant de règles de gestion parfois complexes,
dans les délais impartis et contribuer ainsi à
la satisfaction de nos usagers; Gérer les réclamations, les trop-perçus et mettre en
œuvre les procédures de
recouvrement le cas échéant;
Prendre la mesure des incidences financières induites et apporter une réponse
rigoureuse et circonstanciée;
Assurer la bonne complétude des dossiers, pour une qualité de suivi exigeante et
essentielle;
Développer vos compétences dans un environnement législatif complexe et en
évolution constante
Compétences
Vous aimez être au contact d’un public varié.
Vous avez le sens du service et l’esprit d’équipe.
Vous savez prendre des initiatives.
Votre capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse vous permettent d’élaborer des solutions personnalisées.
Votre communication écrite et orale est un atout.
Alors, n’hésitez pas et rejoignez-nous !
Afin de découvrir notre processus de recrutement de conseiller(ère) France Travail, nous vous invitons à prendre connaissance des différentes étapes (www.pole-emploi.org/carriere/nous-rejoindre/pourquoi-pas-vous.html?type=article).
Rémunération annuelle brute (proratisée sur la durée effective du contrat)
27 800 €
Détail de la rémunération
Salaire incluant un 13ème mois et une allocation vacances
Localisation du poste
Localisation
France Travail services, Hauts-de-Seine, SITE DE COLOMBES (55000)
Déplacements
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées
Calendrier
Date de prise de poste souhaitée
1er juin
Profil candidat
Profil souhaité
Qualités rédactionnelles et relationnelles (accueil & conseil aux clients)
Bonne appréhension des outils de communication (téléphone & mail)
Capacité à utiliser les outils bureautiques et applicatifs métiers dédiés
Savoir mobiliser et actualiser ses connaissances réglementaires en lien avec ses activités
Souci de la qualité et de la rapidité du service rendu
Diplôme exigé
BAC +2
Expérience professionnelle
Moins d'1 an