CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-22329  

Date de première publication

30/06/2020

Date de publication

30/06/2020

Description du poste

Intitulé du poste

CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS F/H

Métier/Emploi

CONSEIL - CONSEILLER(E) EN GESTION DES DROITS

Filière

Relation de services

Type de contrat

CDD

Durée du contrat si CDD

6 mois

Temps de travail

Temps complet

Missions

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction. 

 

Au sein d’une agence de Pôle emploi, vous aurez pour mission de :

- Assurer la sécurisation financière et la gestion  du dossier d'indemnisation du demandeur d’emploi dans sa globalité.

- Etablir une relation personnalisée et proactive dans la gestion et le suivi du dossier indemnisation

- Délivrer aux demandeurs d'emploi et aux actifs des informations et conseils clairs et pertinents sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation

- Contribuer à la satisfaction des demandeurs d'emploi et des actifs par la qualité des contacts, des informations délivrées et des services rendus

- Contribuer au respect des délais impartis pour le traitement des dossiers d'indemnisation

- Gérer les réclamations des demandeurs d'emploi

- Gérer des trop-perçus et mettre en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant

- Accueillir son interlocuteur, et délivrer une information adaptée...

 

 

 

 Avant de postuler, découvrez le quotidien d'un/une conseiller/ère Pôle emploi avec ce quiz interactif : 

 

 

https://poleemploi.aplygo.com/

 

 

Spécificités du poste

Accueille, informe et oriente à distance les Demandeurs d’emploi (téléphone; web) notamment les intermittents du spectacle (annexes A8/A10).
Instruit les dossiers permettant d’apprécier la qualité de mandataire social et traite les demandes d'allocations.

Compétences

Savoir qualifier et étudier une demande

Capacité d’accompagnement à l’utilisation des outils mis à disposition 

Capacité à appliquer et mobiliser des textes législatifs et réglementaires

Savoir identifier et vérifier la cohérence d’un processus de traitement automatisé

Savoir apporter un conseil adapté

Capacité à rechercher et exploiter l’information

Capacité à gérer des situations difficiles

Capacité à analyser une situation complexe et à l’expliquer

Capacité à actualiser ses connaissances

Capacité d’adaptation

Capacité à travailler en équipe

Rigueur

Proactivité

Rémunération annuelle brute (Equivalent temps plein)

25 675

Localisation du poste

Localisation du poste

Pole emploi Services, Hauts-de-Seine, SITE DE COLOMBES (55000)

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées

Calendrier

Date de prise de poste souhaitée

1er septembre

Profil candidat

Profil souhaité

Qualités rédactionnelles et relationnelles (accueil & conseil aux clients)
Bonne appréhension des outils de communication (téléphone & mail)
Capacité à utiliser les outils bureautiques et applicatifs métiers dédiés
Savoir mobiliser et actualiser ses connaissances réglementaires en lien avec ses activités
Souci de la qualité et de la rapidité du service rendu
Capacité à gérer son temps, ses priorités, à travailler en équipe
Pédagogue

Diplôme

BAC +2

Expérience professionnelle

De 1 à 3 ans