Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de Pôle emploi,  vous aurez pour mission de :

- Assurer la responsabilité de la performance des ressources de votre périmètre.

- Définir et mettre en œuvre les modes d'exploitation dans un souci d'optimisation en proximité des équipes de projet.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos challenges seront : 

• Suivre et analyser les flux, les traitements « batch » (lot), surveiller la performance de ces traitements

• Conduire le processus de gestion des problèmes sur son domaine d’intervention

• Suivre et escalade les incidents en relation avec les équipes en charge de la conception des produits

• Industrialiser et rendre automatique des processus et des actions récurrentes et manuelles

• Analyser les indicateurs de fonctionnement régulièrement

• Coordonner les audios d’incidents majeurs

• Instruire les changements portés en production

• Coordonner les activités d’exploitation sur les environnements fabricants

• Gérer la relation avec le fournisseur de support N1 ou, les partenaires externes, fournisseurs et mainteneurs.

• Participer en tant que support sur votre périmètre à la gestion des incidents et problèmes, et aux incidents majeurs en particulier

• Anticiper les mises en production sur son périmètre

• Participer à la mise en place des pipelines pour les livraisons de nouveaux projets

• Accompagner la montée en compétence et l’autonomie du support N1

Capacité à analyser et produire des diagnostics.

Capacité à dialoguer et convaincre.

Capacité à travailler en équipe et en réseaux y compris à distance.

Capacité à contrôler la performance et anticiper les incidents.

Maitrise des techniques de résolutions de problèmes.

Maitrise des référentiels méthodologiques standards du marché (ITIL ...).