Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de Pôle emploi,  vous aurez pour mission de :

- contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.

- contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous ferez partie d’une équipe, localisée sur les sites de Schiltigheim, Montreuil et Lyon, en charge de la valorisation de l’Environnement de Travail mis à disposition des collaborateurs et usagers de Pôle Emploi.

L’environnement de travail peut être formulé comme l’ensemble des matériels et logiciels système qui permettent à l’utilisateur de réaliser son activité quotidienne. Il est notamment constitué du poste de travail, des périphériques de communication et ceux de stockage, des logiciels. Il peut également être distanciel et intégrer des services internet, des bureaux virtuels ….

Vous contribuerez aux activités suivantes :

• « analyser» le besoin, déduire les impacts utilisateurs et le formaliser sous la forme d’une expression de besoins fonctionnels

   

• Assurer le suivi et la coordination des dossiers confiés en lien avec l’équipe et les services concernés, dont l’ingénierie

   

• Prototyper des solutions avec les équipes ingénierie, accompagner et suivre des expérimentations

   

• Mettre en place, suivre et évaluer des plans de tests fonctionnels

   

• Faciliter la mise en place de la supervision et de la mesure d’usage des évolutions

   

• Rédiger des fiches de connaissances à destination des utilisateurs

   

• Prioriser la backlog de l'équipe

   

• Définir et suivre des indicateurs de qualité, de performance et de valeur

Pour relever ces challenges, vous pourrez vous appuyer sur vos pairs.

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.