Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agit au quotidien pour leur satisfaction.

Au sein d’une plateforme téléphonique régionale, vous aurez pour mission de :

- Accueillir, informer et orienter sur tous les canaux (téléphone, Web…) des demandeurs d’emploi, actifs et entreprises

- Réceptionner, traiter et/ou orienter les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service

- Accompagner à  l’utilisation des outils de service à distance (pole-emploi.fr ; emploistore, 3949, 3995 ..)

- Assurer la promotion de l’offre de services de Pôle emploi

- Informer sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l’emploi

- Mettre à jour les données relatives au dossier

- Pour les demandeurs d’emplois et les actifs, sur le 3949, apporter des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d’emploi, la formation ou l’indemnisation

- Informer les demandeurs d’emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d’indemnisation

- Pour les entreprises, sur le 3995, apporter des conseils en recrutement, recueillir leurs besoins (y compris les offres d’emploi) et les accompagner par la négociation et contractualisation d’un service adapté à leurs besoins

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Savoir travailler en équipe
Savoir écouter
Sens du service
Savoir s'adapter
Communication écrite et orale,
Orientation vers les résultats
Capacité d'analyse et de synthèse
Elaboration de solutions
Capacité à gérer les situations difficiles
Aisance relationnelle